Reference build: το φτιάξαμε μόνοι μας για να δείξουμε πώς δουλεύουμε. Δεν είναι έργο πελάτη, δεν υπάρχει πελάτης να ονομαστεί, και δεν υπάρχουν μετρημένα αποτελέσματα να αναφερθούν - οπότε αυτή η σελίδα δεν προσποιείται ότι έχει.

Ένας βοηθός υποστήριξης που λέει από πού το πήρε

Reference build: ελληνόγλωσσος βοηθός που απαντά από την τεκμηρίωση και τα παλιά αιτήματα μιας εταιρείας, με παραπομπή σε κάθε απάντηση και αυστηρό κανόνα για το τι κάνει όταν δεν ξέρει.

Πελάτης: Reference build
Κλάδος: Εξυπηρέτηση πελατών
Έτος: 2026
Φτιαγμένο με: Python, pgvector, Claude API, Viber API, Next.js

Τα νούμερα

2: Νούμερα που δεν κλέβονται: πόσο συχνά απάντησε σωστά με παραπομπή, και πόσο συχνά αρνήθηκε σωστά
1: Παραπομπή σε κάθε απάντηση, ώστε η υποστήριξη να ανοίγει την ακριβή παράγραφο που χρησιμοποίησε
2: Κανάλια που απαντιούνται, το site και το Viber, γιατί εκεί απαντούν οι Έλληνες πελάτες

Το πρόβλημα

Ο γενικός βοηθός που μια εταιρεία βιδώνει στο site της απαντά με σιγουριά στα ελληνικά και κάνει λάθος αρκετά συχνά ώστε η υποστήριξη να καταλήγει να χειρίζεται τα ίδια αιτήματα συν αυτά που δημιούργησε ο βοηθός. Η αποτυχία δεν είναι η γλωσσική ικανότητα του μοντέλου - είναι ότι δεν του δόθηκε ποτέ το υλικό της εταιρείας για να απαντήσει, οπότε απαντά με την ιδέα που έχει το διαδίκτυο για μια πολιτική επιστροφών.

Τι κάναμε

1
Ανάκτηση πάνω στα δικά της έγγραφα, δεδομένα προϊόντων και λυμένα αιτήματα, με την πηγή δίπλα στην απάντηση. Αν ένας πελάτης αμφισβητήσει τι του είπαν, η υποστήριξη μπορεί να ανοίξει την ακριβή παράγραφο που χρησιμοποίησε ο βοηθός.
2
Αξιολογημένο στα ελληνικά, σε ελληνικά αιτήματα, γιατί η αγγλική απόδοση δεν μεταφέρεται. Το σύνολο αξιολόγησης φτιάχτηκε από πραγματικές λυμένες συνομιλίες και η επιλογή μοντέλου άλλαξε με τα αποτελέσματα - η προφανής πρώτη επιλογή δεν ήταν αυτή που βγήκε.
3
Η παραπομπή σε άνθρωπο είναι σχεδιασμένη έκβαση, όχι εφεδρεία. Κάτω από ένα κατώφλι βεβαιότητας ανάκτησης σταματά, λέει ότι δεν ξέρει, και παραδίδει το νήμα σε άνθρωπο με ό,τι βρήκε συνημμένο, ώστε ο άνθρωπος να μην ξεκινά από το μηδέν.
4
Απαντά και στο Viber, όχι μόνο στο site, γιατί εκεί απαντούν στην πραγματικότητα οι Έλληνες πελάτες. Ένας βοηθός που ζει μόνο σε ένα web widget απαντά στο λάθος κανάλι.

Πού έφτασε

Το μετρήσιμο δεν είναι το ποσοστό εκτροπής, που κάθε βοηθός μπορεί να το φουσκώσει αρνούμενος να παραπέμψει. Είναι το ζευγάρι νούμερων που αξίζει συζήτηση: πόσο συχνά μια απάντηση ήταν σωστή και τεκμηριωμένη, και πόσο συχνά αρνήθηκε σωστά. Και τα δύο μετρώνται στα δικά της αιτήματα πριν ανοίξει τίποτα για πελάτες.

Ένα παράδειγμα με νούμερα

Το ποσοστό εκτροπής είναι το νούμερο που δεν εμπιστεύεσαι: κάθε βοηθός το φουσκώνει αρνούμενος να παραπέμψει. Το ζευγάρι που δεν φουσκώνει:

Απάντησε, σωστά, η παραπομπή στέκει: measured on yours
Αρνήθηκε όταν έπρεπε: measured on yours
Σύνολο αξιολόγησης: your resolved tickets
Γλώσσα βαθμολόγησης: Greek

Δεν υπάρχει νούμερο ακρίβειας εδώ γιατί δεν το τρέξαμε στα δικά σας δεδομένα, και ένα νούμερο από αλλουνού δεδομένα δεν θα σας έλεγε τίποτα.

Επόμενο έργο

Η μηχανή κρατήσεων που ξέρει από Σάββατα