Πρόταση · Εξυπηρέτηση πελατών
Ένας βοηθός υποστήριξης που λέει από πού το πήρε
Ελληνόγλωσσος βοηθός που απαντά από την τεκμηρίωση και τα παλιά αιτήματα μιας εταιρείας, με παραπομπή σε κάθε απάντηση και αυστηρό κανόνα για το τι κάνει όταν δεν ξέρει.
Πρόταση. Αυτό δεν το έχουμε φτιάξει. Είναι γραμμένο με την ίδια λεπτομέρεια με τα έργα που έχουμε παραδώσει, γιατί αυτό που αξίζει να συζητήσουμε είναι ο σχεδιασμός - και είναι φθηνότερο να το συζητήσουμε πριν μπει τιμή παρά μετά.
- Python
- pgvector
- Claude API
- Viber API
- Next.js
Τα νούμερα
- 1
- Παραπομπή σε κάθε απάντηση, ώστε η υποστήριξη να ανοίγει την ακριβή παράγραφο που χρησιμοποίησε
- 2
- Κανάλια που απαντιούνται, το site και το Viber, γιατί εκεί απαντούν οι Έλληνες πελάτες
Το πρόβλημα
Ο γενικός βοηθός που μια εταιρεία βιδώνει στο site της απαντά με σιγουριά στα ελληνικά και κάνει λάθος αρκετά συχνά ώστε η υποστήριξη να καταλήγει να χειρίζεται τα ίδια αιτήματα συν αυτά που δημιούργησε ο βοηθός.
Η αποτυχία δεν είναι η γλωσσική ικανότητα του μοντέλου - είναι ότι δεν του δόθηκε ποτέ το υλικό της εταιρείας για να απαντήσει, οπότε απαντά με την ιδέα που έχει το διαδίκτυο για μια πολιτική επιστροφών.
Πώς θα το φτιάχναμε
Ανάκτηση πάνω στα δικά της έγγραφα, δεδομένα προϊόντων και λυμένα αιτήματα, με την πηγή δίπλα στην απάντηση. Αν ένας πελάτης αμφισβητήσει τι του είπαν, η υποστήριξη μπορεί να ανοίξει την ακριβή παράγραφο που χρησιμοποίησε ο βοηθός.
Αξιολογημένο στα ελληνικά, σε ελληνικά αιτήματα, γιατί η αγγλική απόδοση δεν μεταφέρεται. Το σύνολο αξιολόγησης βγαίνει από τις δικές σας λυμένες συνομιλίες, και το μοντέλο επιλέγεται από αυτά τα αποτελέσματα και όχι από κατάταξη - κάτι που συχνά ρίχνει την προφανή πρώτη επιλογή.
Η παραπομπή σε άνθρωπο είναι σχεδιασμένη έκβαση, όχι εφεδρεία. Κάτω από ένα κατώφλι βεβαιότητας ανάκτησης σταματά, λέει ότι δεν ξέρει, και παραδίδει το νήμα σε άνθρωπο με ό,τι βρήκε συνημμένο, ώστε ο άνθρωπος να μην ξεκινά από το μηδέν.
Απαντά και στο Viber, όχι μόνο στο site, γιατί εκεί απαντούν στην πραγματικότητα οι Έλληνες πελάτες. Ένας βοηθός που ζει μόνο σε ένα web widget απαντά στο λάθος κανάλι.
Τι θα άλλαζε
Το μετρήσιμο δεν είναι το ποσοστό εκτροπής, που κάθε βοηθός μπορεί να το φουσκώσει αρνούμενος να παραπέμψει. Είναι το ζευγάρι νούμερων που αξίζει συζήτηση: πόσο συχνά μια απάντηση είναι σωστή και τεκμηριωμένη, και πόσο συχνά αρνείται σωστά. Και τα δύο θα μετρηθούν στα δικά σας αιτήματα πριν ανοίξει οτιδήποτε για πελάτες, και μέχρι τότε δεν υπάρχουν.
Ένα παράδειγμα με νούμερα
Το ποσοστό εκτροπής είναι το νούμερο που δεν εμπιστεύεσαι: κάθε βοηθός το φουσκώνει αρνούμενος να παραπέμψει. Το ζευγάρι που δεν φουσκώνει:
- Απάντησε, σωστά, η παραπομπή στέκει
- measured on yours
- Αρνήθηκε όταν έπρεπε
- measured on yours
- Σύνολο αξιολόγησης
- your resolved tickets
- Γλώσσα βαθμολόγησης
- Greek
Δεν υπάρχει νούμερο ακρίβειας εδώ γιατί δεν το τρέξαμε στα δικά σας δεδομένα, και ένα νούμερο από αλλουνού δεδομένα δεν θα σας έλεγε τίποτα.
Θέλετε να το φτιάξουμε για εσάς;
Μια κλήση 20 λεπτών με τους δύο που θα το φτιάξουν. Μας λέτε τι χρειάζεστε, σας λέμε αν αξίζει να γίνει και περίπου πόσο κοστίζει.
Όλη η σελίδα: Αυτοματοποίηση εργασιών